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秘书素质训练之三:——接待礼仪,细节决定成败
秘书            发表时间:2011-11-11    来源:    编辑:xrhw_ly

秘书,在本质上是领导者、主事者的?#25991;?#21644;助手秘书以辅助决策,综合协调,沟通信息,办文、办会、办事等为主要职能。身为领导者的左膀右臂,21世纪的秘书不仅要具有多元化的才能,还要有良好的组织与沟通能力,更要有接受新知识的欲望和出色的团队合作能力。中国职业教育在线推出秘书培训的系列辅导训练,希望能对广大学员起到抛砖引玉的作用。

——编者按

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的?#20174;场?#25509;待礼仪是秘书在日常工作中需要时时提醒自己的一种职业修养的体现,从某种程度上讲,秘书不仅仅代表自己,同时也是单位形象的最突出部分。

接待客人要注意以下几点。

(一)客人要?#19994;?#36127;责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。

   (二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。

    (三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

    1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。

    2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

    3、在电梯的引导方法。引导客人?#20439;?#30005;梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入?#32771;洌?#25509;待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国习?#36164;?#20197;茶待客,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,?#20849;?#26377;许多规矩,递茶也有许多讲究。

 

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