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秘书素质训练之一——迎接不仅仅是迎接
秘书            发表时间:2011-11-7    来源:    编辑:xrhw_ly

      秘书,在本质上是领导者、主事者的?#25991;?#21644;助手秘书以辅助决策,综合协调,沟通信息,办文、办会、办事等为主要职能。身为领导者的左膀右臂,21世纪的秘书不仅要具有多元化的才能,还要有良好的组织与沟通能力,更要有接受新知识的欲望和出色的团队合作能力。中国职业教育在线推出秘书培训的系列辅导训练,希望能对广大学员起到抛砖引玉的作用。

——编者按

    迎来送往,是秘书交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达己方情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。因此,从这个意义上讲,迎接,不仅仅是迎接,还应注意以下事项。  

    (一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,?#25165;?#19982;客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。  

    (二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看?#25509;?#20154;来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这?#36136;?#32844;和不守信誉的印象。  

    (三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪:

    1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以?#20204;?#27714;的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”

    2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上?#21360;?/SPAN>

    (四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

    (五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切?#20013;?#24182;将客人领进?#32771;洌?#21516;时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程?#25165;?#20132;给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。  (六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,?#28909;?#23458;人参与活动的背?#23433;?#26009;、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。?#36136;质?#23558;下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

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