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业主无形资产资源的经营
物业管理师            发表时间:2010-11-9    来源:    编辑:xrhw_cj

业主知识资源经营 物业管理师
物业管理
所服务的大量业主群体中,蕴含着深厚而渊博的知识资源,通过经营也可以转化为有形的效益。业主知识资源经营目前尚是一片处女地,无成功案例可以效仿,还有待于有识之士进一步努力探索。
业主知识资源经营的内容:业主知识资源经营的领域十分广阔,在此,作者仅举出几例供读者开拓思路。
1)艺术作品经营:对艺术家类型的业主,其书籍、画册、音乐碟片、书法绘画、摄影作品等,均可在社区内进行营销。这类“直销”方式可使作者与消费者零距离接触,会为供需双?#25945;?#20379;一个直接交流的?#25945;ā?#36825;类经营还可与社区文化建设有机地结合起来。需要注意的是,经销书籍、碟片等艺术作品,需取得政府有关部门的许可。 物业管理师
2)商务演讲:将业主中的企业家、思想家、教授、表演艺术?#19994;?#32452;织起来,进行商务演讲、小型演出等活动。这类活动除在小区内举行之外,也可接受业主的委?#26657;?#19982;社会组织联合起来,将演讲、演出等活动推向社会。
3)产品研发:物业管理企业可充分发掘业主的知识资源潜力,将其结合进企业的产品研发过程中来。例如,物业管理企业可与业主中的软件工程师合作,共同开发物业管理软件等。
4)专利代理:物业管理企业可代理业主的发明专利,如果企业有条件即可将产品投入市场。例如,某业主发明了社区停车场汽车防盗器,物业管理企业投资开发后推向市场。如果物业管理企业没有开发的需求,也可将业主的发明专利代为向社会其他渠道进?#22411;平欏?
5)联系家教:业主中有相当部分教育行业人士,有的已经退休但精力旺盛、经验丰富,物业管理企业即可代为联系家教,或者联系到职业学校中任职:也可代为联系兼职授课等。
6)从事物业管理工作:业主中?#24418;?#20462;技能和专长的人才,物业管理企业可聘请其做物业管理企业的特约人员,在时间许可的情况下承担小区内的部分维修业务工作。而业主中有管理才能的人才,物业管理企业也可请其担任公司的管理?#23435;?#20043;类。如此等等,不一而足。
业主知识资源经营的注意事项
1)在国家许可的经营领域内,并取得相关资质和条件后方可开展经营活动。
2)十分注意保护业主的个人隐私。
3)注意保护业主的知识产权。
4)采取自主自愿原则,切不可勉强业主从事其不愿意的工作和活动。
5)一般不去经营演艺、体育等明星?#23435;?#30340;知识资源。这类群体大都有?#32422;?#30340;经纪公司和配套的商业计划,物业管理企业很难介入,也易招致一些麻烦和纠纷。
业主社会关系资源经营
1)利用业主的社会关系解决经营中的难题 物业管理师
例如,国内第一部物业管理电视情景剧《物业管理是怎样炼成的》,其中第?#24605;昂托场?#35762;到滨海市世纪华庭小区,?#29992;?#29992;电但却收取商业用电的价格,业主因此要额外多承担30%左?#19994;?#36153;用,业主?#28304;思?#20026;不满。但物业管理公司和发展商迟迟无法解决这个问题。最后,物业管理公司请一位业主帮忙,该业主利用市政协委员的身份和影响力,很快解决问题。
2)经营业主社会关系资源塑造公司品牌:物业管理企业的管理与服务不仅要及于理还要注重表,不能只让业主在小区内感觉到好,还要让他们主动地在其社会关系中进行口碑传播,从而树立?#24049;?#30340;企业品牌,为企业增加巨大的无形价值。
例如,某物业管理公司的一位女业主在一家企业任职,当其生日和情人节期间,物业管理公司将祝贺的节日鲜花送到?#38376;?#19994;主的办公地点,其同?#36335;?#32439;叫好,对物业管理公司的印象十分深刻。 物业管理师
3)将业主社会关系资源纳入企业的经营体系:物业管理企业经营业主社会关系资源有两个层次:一是就某个具体的物业管理项目进行市场开拓;二是为了满足整个企业的全?#21487;?#20135;需要而进行的所有经营活动。
在进行具体项目的市场经营中,物业管理企业可挖掘业主中的关联社会关系为之服务。例如,某物业项目的方案设计总工程师为小区业主,物业管理企业可请该业主出面,做物业管理的体验式?#24471;鰨?#24182;代为联系与发展商沟通,效果将好于物业管理企业直接与发展商打交道。
物业管理企业要做多种经营活动,要满足市场中出现的各种业主需求,则需要多个方面的社会资源;而这些资源实际也就掌握在各个小区的业主手中。当物业管理企业所服务的业主中有人掌握了这些资源,而却不去和业主联手经营,反面跑到社会上另外寻找,岂不是舍近求远?所以,构建业主社会关系资源网络,应该是物业管理企业的一项?#32422;?#27604;极高的“投资”。
4)经营业主社会关系资源的注意事项
物业管理企业要澄清认识,并非一讲社会关系就?#20146;?#21518;门搞腐败,而是要正确认识社会关系资源的价?#25285;?#24182;加以合理利用。追求互惠互利的多赢效果。物业管理企业不能独自得利,还须要保证业主及业主的社会关系从经营中获取合法利益。经营业主社会关系要把握分寸,不可超越规矩。例如,不可通过行贿的手段来利用业主的社会关系网络,更不可利用社会关系达到非法目的。经营中要遵循业主自愿原则,决不可利用物业管理企业的特殊地位来强求业主办理不自愿的事情。注意在经营过程中切?#24403;?#25252;好业主的隐私,包括业主社会关系方面的隐私。
业主的社会关系资源经营应仅限于物业管理企业内部,如对外所用,须征求业主同意。与物业资源相比,业主资源更为丰厚和博大,经营的领域更加宽广。这里有无限的空间等待物业管理企业自由开发!
物业管理师
 

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