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心理咨询师时事评析系列(三):“中毒门”事件看公民对谣言的免疫力
心理咨询师            发表时间:2011-12-4    来源:    编辑:xrhw_ly

心理咨询师是阳光下的职业?#20445;?/SPAN>中国职业教育在线心理咨询师专家在课堂上曾经这样说过,“我们的治疗目的不是为了去改变一个人的心理状态,而是通过沟通与引导让存在或可能存在心理问题的来访者得到帮助。”很多社会事件的背后,?#23478;?#34255;着一个个心理问题,中国职业教育在线心理咨询师专家经过讨论,将陆续在中国职业教育在线Tafe.org.cn上推出一系列的时事分析专题,希望能够凭借我们的“一石”在各位从事心理咨询工作的心理咨询师心中“激起千层浪”。

——编者按

中国职业教育在线心理咨询师:谣言止于智者,谣言的扩散受制于人们的批判态度。培养不同年龄和阶层的人独立思考、判?#31995;?#33021;力,对谣言不轻信、不跟风、不盲从,这是对社会维?#32844;?#23450;的长远考虑所不可或缺的。

事件回放

距“雪碧汞中毒”案宣判不足一年的时间,可口可?#21046;?#19979;?#20048;?#28304;果粒奶优又陷“中毒门”。1128日,长春有市民在饮用可口可?#32622;乐?#28304;果粒奶优(清新草莓口味)后,发生疑似食物中毒事件,造成11昏迷。在?#25945;?#30340;渲染下,就被解读为可口可?#27490;?#31890;奶优毒死人,借着网络,以光速传遍全国乃至全世界,对可口可乐公司造成了巨大压力,而真正的事实,尚未浮出水面。已经有专家和理智的网友指出,在可口可乐公司这样的生产规模下,如果饮料在生产环节出问题,只发生散在的个体中毒是不可能的,但是这仅存的理智声音尚不足以和?#30475;?#30340;谣言抗衡。

但是谣言的传播和扩散,已经让果粒奶优“中毒门”事件相关信息演变为一种足以和生活常识抗衡的信息,挑战着每一位信息接受者猎奇又脆弱的神经。

根据心理学家们的分析,谣言一般易发生在社会环境出现不确定性因素的时候。而且,谣言的内容往往是大众都关心的内容。

社会心理学家勒温认为,人与环?#25345;?#38388;存在一?#21046;?#34913;系?#24120;?#24403;平衡被破坏,就会引起一种紧张,那么会导致力图?#25351;?#36825;?#21046;?#34913;的移动。而这?#20013;?#24687;的移动往往从信息源的偏差开始。知识错误、利益意图、情绪发泄都可以成为谣言传播的起点。

在谣言的流传过程中,同时存在着三种传播机制:一种是对常识的颠覆,通过一种不确定信息的?#22238;?#24615;形成一种水平面迅速扩散的冲击力,对大众社会形成一种心理裹挟;一种是在谣言传播过程中,把被激发的?#21482;?#34892;为再度扩散,从心理上产生一种?#24179;校?#28608;发迅速跟随的心理冲动;一种是在情绪和行为感染开来时,人们在从众行为当中满足自我保护的心理需求。所以,有人提出,谣言止于智者,谣言的扩散受制于人们的批判态度。

谣言一经形成,就会在一定的社会群体内以人际传播的?#38382;?#27969;传,由此形成一种舆论氛围。这种舆论氛围会对社会群体内的个体产生压力:个体如果背离群体,发出与群体不一致的言论,他就使自己处于一?#27490;?#31435;状态,就会受到更大的压力甚至打击。面对突发事件,人们最简单省力的?#20174;?#33707;过于直接模仿周围人的行为,于是便出现了相互模仿。心理学认为,这种模仿与人的安全(或防卫)本能有着密切的关系,在具有高度不确定性的突发事件中,每个人都希望与在场的多数人保持一致。

由谣言传播所引发的社会心理秩序的紊乱,需要引起政府和社会的高度注意。事实上,在今天社会当中发生的谣言的内容多为负面且关系到社会成员生命财产安危,从而会对心理脆弱的社会人群产生?#29616;?#24433;响。在谣言袭来时,相当多的人会抱着“宁可信其?#26657;?#19981;可信其无”的态度接受和再传播。

此次可口可?#27490;?#31890;奶优“中毒门”事件在?#25945;?#30340;极力渲染下,在政府相关部门的三缄其口下,已经不仅仅殃?#25226;?#39740;子企业可口可乐公司的产品果粒奶优,乃?#20102;?#26377;的饮料都被质疑。不仅仅给可口可乐公司造成巨大的舆论压力,也给挣扎在恶劣的食品安全环境中的人们的紧张神经又加上了不小的砝码。

中国职业教育在线心理咨询师认为,对待谣言的正确做法,应当?#21069;?#23427;的消极?#25512;?#22351;性的影响限制在最小的程度,这里可以提出两点意见:

第一,宏观上,确保高效顺畅的社会信息传播设施和环境建设,加强相关法律规范的执?#26657;?#19981;断提高社会治理和各项事务的透明度,使全体社会成员的知情权都得到真实体现。

积极的做法应该是:相关责任部门及时查明真相,公布调查结果,?#23433;?#35875;反真?#20445;?#27491;本清源,并作出提醒,同时,不妨对一些谣言的恶意传播者进行责任追究,以?#26377;?#23588;。历史经验证明,信息透明度的不足往往是谣言的肇因。

第二,微观上,从公民的科学和心理素质教育上入手,培养不同年龄和阶层的人独立思考、判?#31995;?#33021;力,对谣言不轻信、不跟风、不盲从,这是对社会维?#32844;?#23450;的长远考虑所不可或缺的。

不得不承?#31995;?#26159;,由于历史和社会文化的原因,很多的中国人缺乏独立精神,缺乏思考能力,缺乏明辨是非的能力,而只会跟风、从众。历来公共信息来源的有限和不对称,甚?#21015;?#20551;信息的欺骗和伤害,导致很多中国人对公共信息保持怀疑态度。而模式化和去个性化的教育?#21046;?#36941;抹杀了人的独立精神。国家和社会的健康发展最终要依靠全体人民群众科学文化与思想道德水平的不断提高,通过知识教育来形成一个社会的精神面貌和公民理性。

中国职业教育在线心理咨询师告诫公众:谣言的传播,向来都不是传播者一个人的“功劳”。缺乏真正的科学素养,缺乏对谣言的免疫力,才是谣言传播的真正土壤。

提高全民族的科学素养,?#30475;?#20840;民族的心理素质,才能让这个危机四伏的社会重新变得和谐稳定。

 

 

 

中国职业教育在线提供


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