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2009年5月营销师三级理论知识真题及答案
营销师            发表时间:2010-11-15    来源:    编辑:xrhw_yj

科目代码:130
2009年5月   辽宁省
国家职业资格统一鉴定
职业:营销师
等级:国家职业资格三级
卷册一:职业道德
理论知识


注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢?#30465;?#22278;珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并?#20204;?#31508;填涂答题卡?#31995;?#30456;应位置处。
2、考生应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:
第一部分,1-25 小题,为职业道德测试题
第二部分,26-125小题,为理论知识试题。
4、每小题选出答案后,?#20204;?#31508;将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动,用橡皮擦净后,再选?#31185;?#20182;答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束后,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标?#23478;?#27714;进行涂改,则均属作答无效。




地    区:
姓    名:
准考证号:

辽宁省劳动和社会保障厅职业技能鉴定中心监制

第一部分 职业道德
(1—25题,共25题)
一、职业道德基础理论与知识部分(第1-16题)
答题指导:
◆  该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以?#31995;?#36873;项是正确的。
◆  请根据题意得内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆  错选、少选、多选,则该题均不得分。

(一)   单项选择(第1题~第8题,每题一分,共8分)
1.“慎独”体现了( )。
A、夜以继日,废寝忘食  B、精忠报国,反对侵略
C、修身为本,严于律己  D、立着勤学,持之以恒
2.“笑破不笑补,三补又一新”体现了( )的思想。
A、勤劳  B、节俭 C、仁义 D、忠孝
3.市场经济催生了一些新的道德理念,你认为不属于其中的是( )
A、自主性道德观念 B、重意轻利的道德观念
C、竞争的道德观念 D、学?#25353;?#26032;的道德理念
4.“三人?#26657;?#24517;有我师”,?#24471;?#20102;(   )的道理.
A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D\助?#23435;?#20048;
5.社会主义的法制  核心是(   )
A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究
6.下列选项中,符合“仪表端庄?#26412;?#20307;要求的是(  )
A、着装华贵B、着装朴素大方
C、饰品俏丽D、发行突出个性
7.下列不属于企业文化的功能是(  )
A、整合功能B、激励功能C、强制功能D、?#26376;?#21151;能
8.社会主义道德建设的基本要求是(  )
A、社会公德、职业道德、家庭美德
B、爱国主义、集体主义和社会主义
C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
D、有理想、有道德、有文化、有纪律

(二)多项选择题(第9题~第16题,每题1分,共8分)
9.?#28304;?#19994;人员来说,劳动合同()
10.39


10:44
A.        是从业者的“护身符”
B.        在任何情况下都不可?#21592;?#26356;
C.        是从业者的“卖身契”
D.       是权利和义务统一的体现

10. 职业道德的价值在于 (   )
A.        有利于企业提高产品的质量和服务质量
B.        可以降?#32479;?#26412;,提高劳动生产率和经济效益
C.        有利于协调职工之间及      领到之间的关系
D.       有利于企业树立?#24049;?#24418;象,创作知名品牌
?#20445;? 以下说法中,正确的是 (    )
A.        办事公道是对企业上司的职业道德要求,与普通职工关系不大
B.        诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的?#20998;?
C.        诚实守信可?#28304;?#26469;经济效益
D.       在激?#19994;?#24066;场竞争中,信守?#20449;?#32773;往往吃亏
?#20445;玻?#20197;下关于职业技能的说法中,正确的是 (     )
A.        职业技能是人们履行职业责任的手段
B.        职业技能的提高靠经验积累
C.        职业技能高低取决于个人体制强弱
D.       人的先天生理条件对职业技能形成有一定的影响
?#20445;常?#20851;于职业责任,下列说法正确的是 (   )
A.        是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
B.        职业责任与物质利益存在直接关系
C.        社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
D.       职业责任是个中性概念,并不涉及道德概念
?#20445;? 关于从业人员做到诚实守信,不完整或不准确的理解是 (   )
A.        诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信
B.        不做?#22278;?#36215;朋友的事,是诚实守信的根本体现
C.        不管许诺什么,只要兑现了诺言就是诚实守信
D.       获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一
?#20445;担?#19979;列关于诚实守信的说法    ,你认为正确的是 (   )
A.        诚实守信是企业的无形资本
B.        诚实守信是社会主义市场经济的内在要求
C.        诚实守信的企业最终能够取信于社会
D.       诚实守信任何时候?#23478;?#19982;企业发展目标冲突
?#20445;叮?#19981;同的职业有不同的职业特点,但公平公正的基本要求是 (   )
A.        按照原则办事,不因个人偏见,好恶办事
B.        公正处理部门之间,部门内部各种关系
C.        处理问题合情合理,?#20250;咚角?
D.       发扬团队精神,增强内部凝聚力
二 职业道德个人体现部分 (第?#20445;貳玻?#39064;)
答题指导
该部分均为选择题,每题均有四个备选项
请按照题意要求,根据自己的?#23548;是?#20917;只选择其中的一个选项。并在答案卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
离散选择(第?#20445;?#39064;~22题,每题1分,共9分)
?#20445;罰?#26377;些单位会?#32423;?#21033;用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情,例如打扫卫生,植树。你认为这种做法(     )
A.        不可取,占用了员工休息时间,不人性
B.        不可取,工作效率不会提高
C.        有可取之处,可以增加员工的归属感
D.       有可取之处,锻炼的员工的体质
?#20445;福?#24403;你在工作中遇到困难时,你一般会通过什么途径来解决(    )
A.        让领到给自己另找其他容易做的是
B.        自己想办法解决
C.        让领到帮助自己
D.       自己不做,尽量让别人去做
?#20445;梗?#22914;果你是一个学生,老师判卷是         多给?#22235;悖保?#20998;,你因此获得了“好成绩?#34180;?#20320;会(   )
A.        不吭声,暗自庆幸自己运气好
B.        心有愧疚,但不愿澄清事实
C.        主动告诉老师,?#29260;?#27530;荣”
D.       暗自努力,争取下?#25991;?#30495;正的第一名
20.一个朋友正在倾诉他的心事,我会(   )
A.        真切体会出他的感受并安慰他
B.        不时发表自己的见解
C.        对他(她)表示赞同,用眼神支持他说下去
D.       耐着性子听听
2?#20445;?#20174;报加上拿报纸看完后,你最习惯的举动是(   )
A.        看完就走
B.        把报纸放回原处
C.        把报纸整理好放回原处
D.       叫办事员来整理
22.你觉得以前上学时用过的书,最好的处理方式是(    )
A.        当做二手书卖给需要他们的人
B.        当做废品卖钱,?#21592;?#36141;买新书
C.        送给别人,让他们发挥余热
D.       留起来,将来想看的时候还可以翻翻
2?#24120;?#22914;果有重新选择职业的可能,(    )
A.        我肯定还会选择现在的职业
B.        我基本上还会选择现在的单位
C.        假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位
D.       我不会再选择现在的这个单位
24.当听几位同时在谈论小李的隐私时,你认为合适的做法是(     )
A.        与他们一道讨论
B.        劝同事不要再谈
C.        悄?#27597;?#35785;小李
D.       在一旁静静地听
2?#25285;?#20551;如你带孩子看足球?#28909;?#20320;注重让孩子(     )
A.        欣赏球员高超的球技
B.        为自己国?#19994;?#29699;队加油助威
C.        尝试学习球员的动作和技巧
D.       感受足球?#28909;?#30340;激?#39029;?#24230;
第二部分  理论知识
(26~?#20445;玻?#39064;,共?#20445;埃?#36947;题,满分为?#20445;埃?#20998;)
一、单项选择(第26~85题,每题1分,共60分)
26.?#27010;?#20154;员所无法控制的风险因素,它们既难以预测,也难以对付,使?#27010;?#20154;员只能做出被动的滞后?#20174;Γ?#36825;种情况人们称之为(    )
A.        ?#27010;?#20013;的非人员风险
B.        ?#27010;?#20013;的非风险
C.        货物风险
D.       ?#27010;?#20013;的人员风险
27.(    )是指发生经济合同纠?#36164;保?#24403;事人双方协商不成,根据一方当事人的申请,在国家规定的合同管理机关的主持下,通过对当事人进行说服教育,促使当事人双方相互让步,并以双方当事人自愿达成协议为先决条件,达到平息争端的目的。
A.        经济合同纠纷的协商
B.        经济合同纠纷的仲裁
C.        经济合同纠纷的调解
D.       经济合同纠纷的审理
28.在正式的?#27010;?#20043;前,(   )应主动通知对?#35282;?#35848;举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项,让对方心中有数,?#21592;?#20026;洽谈进行相应的准备。
A.        东道主 
B.        中间人
C.        被邀者
D.       主谈人
29.当总体中的调查单位特性有明?#22278;?#24322;时,可?#22278;?#29992;(    )
A.        简单随机抽样法
B.        等距抽样法
C.        分层随机抽样法
D.       分?#26680;?#26426;抽样法
?#24120;埃?#26377;经验的销售人员可以使买卖双方超越?#30475;?#30340;商品货币关系,建立起一种友谊协作关系,这种亲密的长期合作关系有助于销售工作的开展,这体现了人员销售(   )的特点。
?#20445;保海矗?
2009年7月9日  10:50
26、?#27010;?#20154;员所无法控制的风险因素,它们既难以预测,也难以对付,使?#27010;?#20154;员只能做出被动的滞后?#20174;Γ?#36825;种情况人们称之为( )
A、?#27010;?#20013;的非人员风险
B、?#27010;?#20013;的非风险
C、货物风险
D、?#27010;?#20013;的人员风险
27、( )是指发生经济合同纠?#36164;保?#24403;事人双方协商不成,根据一方当事人的申请,在国家规定的合同管理机关的主持下,通过对当事人进行说服教育,促使当事人双方相互让步,并以双方当事人自愿达成协议为先决条件,道道平息争端的目的。
A、经济合同纠纷的协商
B、经济合同就封的仲裁
C、经济合同纠纷的调解
D、经济合同纠纷的审理
28、在正式的?#27010;?#20043;前,( )应主动通知对?#35282;?#35848;举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项,让对方心中有数,?#21592;?#20026;洽谈进行相应的准备。
A、东道主
B、中间人
C、被邀者
D、主谈人
29、当总体中的调查单位特性有明?#22278;?#24322;时,可?#22278;?#29992;( )
A、简单随机抽样法
B、等距抽样法
C、分层抽样法
D、分群抽样法
30、有经验的销售人员可以使买卖双方超越?#30475;?#30340;商品货币关系,建立起一种友谊协作关系,这种亲密的长期合作关系有助于校友工作的开展,这体现了人员销售( )的特点。
A、灵活性
B、完整性
C、选择性
D、长远性 
31、刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件,甚?#20102;得?#26465;件不适合者请勿前?#20174;?#32856;,这是( )
A、培训式招聘广告
B、表明式招聘广告
C、销售式招聘广告
D、隐?#38382;?#25307;聘广告
32、分销渠道的起点是( )
A、生产者
B、批发商
C、代理商
D、中介机构
?#24120;场?#23545;外界事物、?#23435;鋟从?#24322;常敏?#26657;夜?#32831;于?#24120;?#20182;们对自己所作的决策容易反悔;情绪不稳定,?#20934;?#21160;,这类顾客属于( )
A、内向型
B、随和型
C、刚强型
D、神经?#24066;?
34、( )是?#25913;?#21378;家在某一市场区域上有多家销售代理商,他们共同开发该市场的代理形式。
A、独家销售代理
B、多家代理
C、佣金代理
D、买断代理
35、销售计划的中心是( )
A、销售收入计划
B、销售成本计划
C、销售费用计划
D、销售利润计划
36、( )是指?#30475;?#36896;成损失却没有任何受益机会的风险
A、投机风险       B、利率风险           C、纯风险             D、价格风险
37、销售促进目标是从总的促销组合目标中引伸出来的,而它在总体上又是受企业( )所制约的。
A、销售目标
B、营销总目标
C、价格目标
D、渠道目标
38、( )就是企业把全国(或某些地区)分为若干价格区,对于卖给不同价格区顾客的?#25345;?#20135;品,分别制定不同的地区价格。
A、FOB Origin
B、统一交货定价
C、分区定价
D、基点定价
39、( )是企业要求客户支付赊销款项的条件,它由信用期限和现金折扣两个要素组成。
A、信用标准
B、信用条件
C、信用额度
D、收账政策
40、在一些市场调查中,?#28909;?#22312;对调查的总体不甚了解,或者调查的总体过分庞杂时,往往采用( )抽取样本。
A、随机抽样
B、?#25105;?#25277;样
C、非随机抽样
D、等距抽样
41、()是指在接到顾客购买信号后,用明确的语言向顾客直接提出购买建议,以求适时成交的方法。
A 、请求成交法
B、局部成交法
C、假定成交法
D、选择成交法
42、( )是指同一种商品中,不同档次之间的价格差异。
A、?#20998;植?#20215;
B、规格差价
C、档次差价
D、式样差价
43、卖主先出低价来引起买主的兴趣,再假装发现一个错误,撤回低价,这属于( )方法。
A、错误试探
B、仲裁试探
C、替代试探
D、开价试探
44、债务人或者第三人将其动产移交债权人占?#26657;?#23558;该动产作为债权的担保是( )。
A、抵押    B、动产质押    C、权利质押    D、留置
45、在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中,一个国?#19994;?#32463;?#20204;?#26223;、市场竞争、政治法律等情况属于( )。
A、环境因素
B、人际因素
C、个人因素
D、组织因素
11:28
9:38
46、商务判断以()作为?#27010;?#30340;核心。
A、?#27010;?#20027;体 B、价值 C、?#27010;?#23458;体 D、价值
47、()是借助于科学艺术的手段,刺激人们的感觉来取得效果的。
A、销售促进 B、广告宣传 C、人员推销 D、公共关系
48、引导性提问容?#36164;?#34987;调查者不假思索地做出回答或选择,也会使被调查者从心理上产生()?#20174;Γ?#20174;而按着提示做出回答或选择。
A、逆反  B、思考  C、抵抗  D、顺应
49、()?#20146;?#24120;用、最重要的配额,一般用销售额来表示,用销售量单位数表示的情况比较少。
A、销售量配额  B、财务配额   C、销售活动配额  D、综合配额
50、若公司的高阶层对第一线了如指掌,而位处组织末?#19994;?#38144;售人员,也深深信赖高阶层者,我们可?#22278;?#29992;销售计划方式中的()。
A、分配方式  B、发散方式  C、上行方式   D、水平方式
51、分销渠道是指()。
A、分销商的总和
B、零售商的总和
C、产品或服务从生产者向消费者转移过程中,所经过的、由各中间环节所联结而成的路径
D、分销商和零售商的总和
52、()是指在?#27010;?#36807;程中的场外交涉时,以间接的方法和对?#20132;?#36890;信息,与对方进行心理与情感的交流,使分歧得到解决,从而达成协议。
A、红脸白脸策略  B、欲擒?#39318;?#31574;略  C、抛放低球策略   D、旁敲侧击策略
53、会给对方既强硬,又出?#25191;?#26041;的强烈印象的策略是()。
A、坚定的让步策略  
B、一开始就拿出全部可让利益的策略
C、等额地让出可让利益的让步策略
D、先高后低、然后?#32844;?#39640;的让步策略
54、如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力、物力和财力,我们也许会不利用二手资料。这体现着调查人员在利用二手资料时遵循着()。
A、相关性原则  B、时效性原则  C、系统性原则   D、经济效益性原则
55、()就是将产品价格采取合零凑整的办法,把价格定在整数或整数水平以上,给人以较高一级档次产品的感觉。
A、整数定价  B、声望定价  C、习惯定价  D、招徕定价
56、注册商标的有效期为()年,自核准注册之日起计算。
A、五  B、八  C、十  D、十二
57、()指的是从各种文献档案中收集的资料,也称间接资料。
A、一手资料  B、二手资料  C、电子资料  D、市场资料
58、()是指通过帮助中间商获得更好的管理、销售的方法,从而提高销售绩效。
A、直接激励  B、精神激励  C、物质激励  D、间接激励
59、将调查总体各单位的名称或号码逐个写在签条或卡片上,放在箱中,打乱次序,拌和均匀,然后按抽签办法,不加任何选择地在全部签条或卡片中随机抽出所需的调查样本,这是()。
A、抽签法  B、随机数表法  C、分层随机抽样  D、分?#26680;?#26426;抽样法
60、()是指销售人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法。
A、限期成交法  B、从众成交法  C、保证成交法  D、优惠成交法
61、产品线上平均具有的产品项目数是()。
A、宽度   B、长度  C、深度  D、关联性
62、()是指在商务?#27010;?#36807;程中,以两个人分别扮演“红?#22330;?#21644;“白?#22330;?#30340;角色,或一个人同时扮演这两种角色,使?#27010;?#36827;退更有节奏,效果更好。
A、红脸白脸策略  B、欲擒?#39318;?#31574;略  C、抛放低球策略  D、旁敲侧击策略
63、销售人员应掌握本企业的历史背景、在同行业中的地位、生产能力、产?#20998;?#31867;、技术水平、设备状况、企业发展战略、定价策略等,这体现了销售人员必须掌握()。
A、企业知识  B、产品知识  C、市场知识  D、用户知识
64、()又称信用限额,也是企业信用政策的一个组成部分。
A、信用标准  B、信用条件  C、信用额度  D、收账政策
65、企业利用电子邮件向债务人发送追讨函,或与其交流意见,这是()的?#36947;?
A、函电追账  B、诉?#29486;?#36134;  C、面访追账  D、“IT”追账
66、在?#27010;?#36807;程中,注意使自己的态度保持在不冷不热、不紧不慢的地步,这是在运用()。
A、红脸白脸策略  B、欲擒?#39318;?#31574;略  C、抛放低球策略  D、旁敲侧击策略
67、()又叫小点成交法,是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。
A、请求成交法   B、局部成交法  C、假定成交法  D、选择成交法
68、()是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。
A、好奇接近法  B、求教接近法  C、问题接近法  D、调查接近法
69、()是指厂家将自己的技术、商标、品牌授权其他厂家使用,技术受让厂家使用其技术制造产品,并可以该厂品牌、商标销售产品,原厂家收取权利转让?#36873;?
A、厂商向代理商技术授权
B、厂商与代理商相互参股
C、金钱激励
D、厂商最终将代理商变为自营销售部门
70、考虑是月返、季返还是年?#25285;?#24212;根据产品特性、货物流转周期而定等是要求制定?#36947;?#25919;策考虑()的?#36947;?
A、?#36947;?#30340;标准  B、?#36947;?#30340;时间  C、?#36947;?#30340;形式  D、?#36947;?#30340;附属条件
71、()?#20146;?#26222;通、最常用的一?#21046;?#20272;销售促进方法。
A、销售绩效分析  B、消费者固定样本数据分析  C、消费者调查  D、实验研究
72、()是指在?#27010;?#20013;,故意扰乱正常的?#27010;?#31209;序,将许多问题一股?#36828;?#22320;摊到桌面上,使人难以应付,?#28304;?#21040;使对?#20132;?#20081;失误的目的。这也是在业务?#27010;?#20013;比较流行的一种策略。
A、浑水摸鱼政策  B、疲劳轰炸策略  C、化整为零策略  D、大智若愚政策
73、?#27010;欣?#20202;中,女性选择首饰的原则是()。
A、不戴不行  B同质同色  C、色?#35782;?#26679;  D、异质同色
10:02
74、()是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语?#21592;?#20934;或规则。
A、职业规范  B、仪表端庄 C、仪表仪态 D、语言规范
75、非常重视与销售人员?#24049;?#30340;人际关系,不大关心购买商品本身,这种顾客属于()。
A、漠不关心型             B、软心肠性
C、防卫型                 D、干练型
76、()也叫假设成交法,即在?#24418;?#30830;定成交。对方仍持有疑问时,销售人?#26412;?#20551;定顾客已接受销售建议而直?#21491;?#27714;其购买的一种策略。
A、请求成交法             B、局部成交法
C、假定成交法             D、选择成交法
77、行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属于()。
A、内部资料来源           B、电子资料来源
C、直接资料来源           D、外部资料来源
78、()?#20146;?#32455;销售人?#26412;?#26576;一专门议题进行讨论,培训过程由主讲老师或销售专家组织。
A、课?#38376;?#35757;法             B、会议培训法
C、实地培训法             D、模拟培训法
79、我国《反不正?#26412;?#20105;法》规定,抽?#31508;?#30340;有奖销售最高的金额禁止超过()元。
A、2000      B、3000     C、4000    D、5000
80、厂商委托中间商以中间商的名义销售货物,盈亏由厂商自行负责,中间商只收取佣金报酬,这种销售方式叫做()。
A、代销     B、销售代理     C、经纪     D、经销
81商务?#27010;?#20013;最敏?#23567;?#26368;艰难的?#27010;?#26159;().
A 、议程?#27010;?nbsp; B、价值?#27010;?nbsp; C、目的?#27010;?nbsp; D、价格?#27010;?
82、()是既谈?#35834;悖?#21448;谈缺点,但缺点与?#35834;?#30456;?#35748;?#28982;是微不足道的。
A、以长托短   B、以短比短   C、以?#25506;页?nbsp;  D、以长托长
83、一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话,进行一对一的销售活动,这是销售人员与顾客进行接触的()方式。
A、单个销售人员对单个顾客    B、单个销售人员对一组顾客
C、销售小姐对一组顾客        D、销售会议
84、分?#26680;?#26426;抽样法在市场调查中最典型的应用是()。
A、收入分群抽样              B、地区分群抽样
C、消费分群抽样              D、年龄分群抽样
85、消费者依据()权可以要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
A、安全保障   B、公平交易   C、自主选择   D、获得知识
二、多项选择(第86题~第125题,每题1分,共40分)
86、早期大众具备()等特征。
A、深思熟虑,态度谨慎
B、有较好的工作环境和固定收入
C、决策时间较长
D、对舆论领袖的消费行为有较强的模仿心理
87、佣金代理方式的特点?#26657;ǎ?
A、厂家更容易控制代理商
B、产品价格更为统一,竞争力更强
C、代理商的?#31185;?#19981;那么高
D、?#28304;?#29702;商而言,进行佣金代理需要的资金较少
88、企业的定价目标大致包括()
A、企业形象最佳化              B、市场份额收缩
C、降低产品成本                D、当期利润最大化
89、电子邮件营销最大的特点是()。
A、主动     B、即时     C、双向互动     D、全天候
90销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要?#26657;ǎ?
A、在示范前?#22278;?#21697;的?#35834;?#24378;调过多,从而使顾客的期望过高
B、销售人员过高估计自己的表演才能
C、在示范过程中只顾自己操作,而不去注意顾客的?#20174;?
D、示范时不断提出竞争对手产品的缺点,却不提自己产品的?#35834;?
91企业在运用销售促进的过程中,需要进行一系列的决策活动,其中主要包括()。
10;45
13:00
A、建立销售促进目标
B、制定销售促进方案
C、选择销售促进工具
D、试验、实施和控制销售促进方案,评估效果
92.下列属于电子商务?#35834;?#30340;是:
A、降低企业营销成本
B、提供新的市场机会
C、直?#24433;?#25569;市场需求的变化
D、电子化、数据化消除了时空的限制
93.企业要不断完?#21697;?#21153;体系,最大限?#20161;构?#23458;感到安心和便利,为此,需做到()
A、在价格设定方面,要力求价格公平、明码标价
B、在包装方面,要安全、方便
C、在经营中要尺足、秤满
D、在售后服务方面要帮助安装,定期进行访问
94、制定销售配额的目的是()
A、明确责任
B、建立激励制度的基础
C、增加收入
D、使销售计划落实到人员行动上来
95、我国产生经济合同纠纷的原因主要?#26657;ǎ?
A、企业转产、停产,以至撤销、合并或分立
B、缺乏调查了解,盲目签订
C、当事人法制观念淡薄,随意变更、撕毁合同
D、因标的数量短?#20445;?#36136;量、包装不合格而发生经济纠纷
96、关系营销的主要类型和层次?#26657;ǎ?
A、被动型
B、负责型
C、能动型
D、伙伴型
97、下列选项属于接近拜访顾客的方法的是()
A、赞美接近法
B、反复接近法
C、服务接近法
D、利益接近法
98、企业赞助的形?#25509;校ǎ?
A、企业间接赞助
B、企业主动选择对象进行赞助
C、接?#35282;?#27714;后再作出?#20174;?
D、企业直接赞助
99、锁定最有价值客户的方法?#26657;ǎ?
A、改变最有价值客户衰退趋势
B、制定客户?#39029;?#35745;划
C、战略性?#29260;?#36127;值客户
D、从二级客户身上获取更多的收入
100、销售代理商和经纪人的区别是()
A、行为名义不同
B、服务对象不同
C、享有的权利不同
D、与委托人关系的?#20013;圆?#21516;
101、客户信用管理的内容主要包括()
A、信用管理目标
B、追回帐款的策略
C、结构重整
D、制定信用政策
102、依?#31449;?#33829;形式,连锁商店可以分为()等等
A、超级市场连锁
B、专业商店连锁
C、百货商店连锁
D、郊区购物中心连锁
103、关于客户服务管理的内容,主要包括()
A、评价服务质量
B、对终端人员进行培训
C、进行终端监督
D、提高服务质量
104、商务?#27010;?#20013;,常用的限制性因素主要?#26657;ǎ?
A、经济限制
B、权利限制
C、资料限制
D、时间限制
105、下列选项属于商品的兴趣集中点的?#26657;ǎ?
A、商品的使用价值
B、流动性
C、?#36884;?#24615;
D、经济性
106、每场?#27010;?#30340;结束方式可据()来确定。
A、时间
B、气氛
C、地点
D、内容
107、中间商的主要购买决策包括()
A、配货决策
B、供应商组合决策
C、供货条件决策
D、库存决策
108、可能造成窜货的原因?#26657;ǎ?
A、管理制度?#26032;?#27934;
B、激励措施失偏颇
C、管理监控不力
D、代理选择不合适
109、有关提高企业服务质量的方法,比较常用的?#26657;ǎ?
A、标准跟进
B、流程图
C、结构重整
D、?#38203;技?#24039;
110、销售分析与评价的常用方法是()
A、绝对分析法
B、相对分析法
C、因素代替法
D、量、本、利分析法
111、在市场营销学中,市场的大小取决于那些()的人数
A、?#24515;持中?#35201;
B、拥有使别人?#34892;?#36259;的?#35797;?
C、愿意以这种?#35797;?#26469;换取其需要的东西
D、处于一定的市场环境
112、利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法?#26657;ǎ?
A、给予不同编码
B、利用条形码
C、通过文字标识
D、采用不同颜色的商标
113、合理的信用政策主要包括()
A、信用标准
B、信用条件
C、信用额度
D、收账政策
114、根据合同法的规定,下列合同属于无效合同的是()
A、一方以欺诈、?#36130;?#30340;手段订立,损害国家利益的合同
B、恶意串通,损害国家、集体或第三人利益的合同
C、以合法形式掩盖非法目的的合同
D、违反法律、?#22995;?#27861;规强制性规定的合同
115、根据窜货的表?#20013;问?#21450;其影响程度,可以把窜货分为()
A、自然?#28304;?#36135;
B、恶?#28304;?#36135;
C、良?#28304;?#36135;
D、跨区域窜货
116、网络营销中,一般运用的工具?#26657;ǎ?
A、留?#21592;?
B、组建站点论坛
C、运用交流与反馈的其他手段
D、结合CRM类软件功能
117、属于折扣定价的?#26657;ǎ?
A、现金折扣
B、数量折扣
C、季节折扣
D、折让
118、根据客户战略价值、?#23548;?#20215;值以及服务成本的大小可以把客户划分为()
A、最有价值客户
B、二级客户
C、正值客户
D、负值客户
119、?#27010;?#30340;节奏主要?#20174;?#22312;()等方面
A、需要解决问题的多少
B、时间的长短
C、问题安排的松紧程度
D、地点的选择
120、销售活动分析报告对于?#23548;?#24037;作的作用主要?#26657;ǎ?
A、促进销售计划的完成
B、为制订新的销售计划提供依据
C、为提高经济效益服务
D、方便高层决策
121、对经济合同纠纷的处理,可?#22278;?#21462;()的方式
A、协商 
B、仲裁
C、审理
D、调解
122、消费者的购买决策原则不是唯一的,通常是根据产品和市场情况选择适当的原则,可供选择的原则?#26657;ǎ?
A、最大满意原则
B、相?#26376;?#24847;原则
C、遗憾最小原则
D、预期—满意原则
123、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并?#20197;?#24847;和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成,由此可知,市场的构成要素包括()
A、?#24515;持中?#35201;和欲望的人
B、拥有使别人?#34892;?#36259;的?#35797;?
C、为满足需要的购买能力
D、购买欲望
124、逻辑在商务?#27010;?#20013;的主要作用?#26657;ǎ?
A、逻辑是联结?#27010;?#21508;部分的线索
B、逻辑是?#27010;?#20013;的探测器
C、逻辑是?#27010;?#20013;的论证手段
D、逻辑是?#27010;?#20013;向对方有力反驳的武器
125、服务内容包括()
A、维修服务
B、信息服务
C、咨询服务
D、免费试用服务

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