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营销师四级专业能力真题试卷一
营销师            发表时间:2010-11-16    来源:    编辑:xrhw_yj

注意事项:1.请按要求在试卷的标封出填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
          2.请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。
          3.请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的标记,也不得在标封区填写无关的内容,
    知识考核
一单选题(每题1分,共60分)
1.只规定调查的目的和任务,调查人员可以根据调查目的的要求来确定观察内容。这种观察法叫(  )
A实验观察  B非实验观察  C结构观察  D无结构观察
2.调查人员将问卷当面交给被调查者,?#24471;?#22635;写要求,并留下问卷,让被调查者自行填写,再由调查人员定期收回。这种调查方法叫(  )
A面谈调查B邮寄调查C电话调查D留置调查
3.做好市场调查工作,根据顾客需要组织生产或经营商品,最大限度地满足消费者需求,这属于()。
A售前服务  B售中服务C售前、售中服务  D售后服务
4.电话调查通话时间不宜过长,下?#24515;?#31181;提问方式比较好?(  )
A“您觉得我们的产品有什?#20174;?#28857;”    
B“您是否准备购买家?#27599;?#35843;
C“你对我们的微波炉有什么改进意见?”
D“您的月收入处在哪一水平?”
5.客户管理的对象是(  )
A竞争者  B企业  C营销环境  D客户
6.顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定于(  )的广度与深度。
A向上沟通  B市场调查  C企业目标管理  D组织水平沟通
7.在推销员处理顾客异议问题时,不正确的方法是(  )
A尽可能的少使用“但是”一词
B要认识到顾客的反对意见有双重性,并设法利用积极因素转化消极因素
C当顾客的问题切中了本公司的缺陷,推销员最好予以回避
D态度一定要尽量委婉
8.产?#26041;?#20837;成熟期后,市场竞争激烈,消费者需求日益多样化,可采用的营销策略是(  )
A寻找新的细分市场B适时降价C调整市场营销组合D快速渗透策略
9.确定人员推销规模的方法中,要求只有当其它因素相同,且各种可能的销售人员规模的销售潜力资料很容易获得时才适宜的方法是(  )
A销售百分?#30830;?nbsp; B销售时间法C工作量法  D销售能力法
10.比较灵活、迅速、便于在仓库、码头、车站等直接装载货物的运输工具是(  )。
A轮船  B飞机  C火车  D汽车
11.企业根据历史资料计算出销售队伍的各种耗费占销售的百分比以及销售人员的平均成本,然后对未来销售额进行预测,从而确定销售人员的数量。这种方法属于(  )
A工作量法B分解法C销售百分?#30830;―竞争对?#30830;?
12.销售百分比是根据历史资料计算出来的,所以,用历史数据来指导未来实践可能会(  )
A有一些偏差  B完全正确  C完全不适合  D无法使用
13.企业通过测量每个销售人员在范围大小不同、销售潜力不同的区域的销售能力,计算在各种可能的销售人员规模下,企业的销售额和投资报酬率,以确定人员销售规模。这种方法是(  )
A,工作量法  B分解法  C销售百分?#30830;?nbsp; D销售能力法
14.销售人员在不同的销售潜力区域内的销售能力,一般遵循(  )的规律。
A销售潜力越大,销售绩效?#38477;?nbsp; B销售潜力越大,销售绩效越高
C销售潜力?#21483;。?#38144;售绩效越高  D销售潜力?#21483;。?#38144;售绩效?#38477;?
15.在研究中忽略了地区内客户的组成、其地理分散程度及其他因素的影响,将销售潜力作为影响销售绩效的惟一因素的方法是(  )
A工作量法  B分解法    C销售百分?#30830;?nbsp;  D销售能力法
16.对对?#25945;?#20986;的所有有关问题,都要一一作出回答,并且要很流畅,很痛快地予以回答。这指的是报价解释中的(    )原则。
A不问不答    B有?#26102;?#31572;    c避虚就实    D能言不书
17.企业根据不同顾客的需要,确定总的工作量,从而确定人员销售规模。这种方式属于(  )
A工作量法    B分解法    C销售百分?#30830;?nbsp;   D销售能力法
18.为多数企业采用,较为实用,但没有把销售队伍规模的扩大当成能为企业带来利润的一种投资的方法是(    )
A分解法    B工作量法    c销售百分?#30830;?nbsp;   D销售能力法    
19.做价格解释时,要遵循一定的原则,(    ).是指对本方报价中较实质的部分应多讲一些,对于较虚的部分应少讲一些,或是不讲。
  A.不问不答    B有?#26102;?#31572;    C避虚就实D能言不书
  20.坚定的让步策略适用于(    )
  A已方处于谈判?#37038;?#30340;情况    .
  B双?#25945;?#21028;势力相当的情况
  C对谈判的投资少,依赖性差,因而在谈判中占有优势的一方
  D在谈判中承担较大风险的一方
  21.现实中,大多数企业的订单管理都采用(    )
  A?#25353;?#36135;生产方式”的订单管理流程
  B“订货生产方式”的订单管理流程
  C最?#35759;?#36135;点的订单管理流程
  D综?#31995;?#35746;单管理流程 
  22.在处理顾客异议时,不能用(    )作开场白。
  A“我很高?#22235;?#33021;提出此意见
  B“你的意见非常合理”
  C“你的观察很敏锐”
  D“我想,你的理解可能有问题”
  23.推销员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时,不妨采用(    )
  A转化处理法    B合并意见法    C以优不劣法    D委婉处理法
  24.当顾客认为你推销的服装颜色已经过时时,你可以这样讲:“的确这种颜色已经流行过了,我想,您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色的回潮的趋势”这样就轻松的反驳了顾客的意见。您所使用的处理顾客异议策略是(  )
  A转折处理法    B转化处理法    C以优不劣法    D委婉处理法
  25.一次性让步策略适用于(    )的情况。
  A已方处于谈判优势    B已方处于谈判?#37038;?
  c谈判双方实力相当D谈判双方关系一般

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